Informations légales, conditions générales de vente & politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Le présent document regroupe les mentions légales, les conditions générales de vente, les informations relatives à la protection des données personnelles et la politique relative aux cookies du site Balance Tes Hormones.
1. Mentions légales
Le site Balance Tes Hormones est édité par :
Balance Tes Hormones
Docteure en pharmacie
Statut juridique : Société par actions simplifiée
SIRET : 93260608000012
Adresse professionnelle : 24 rue permentade 33000 Bordeaux
Email : karine@balanceteshormones.com
Site : www.balanceteshormones.com
Directrice de la publication : Karine Laizet
Le site et les pages de réservation et de paiement sont notamment réalisés à l’aide de la plateforme Systeme.io.
Nom de domaine : balanceteshormones.com
Hébergeur / prestataire technique : Systeme.io / ITACWT Limited – [mentions exactes de l’hébergeur à compléter à partir des informations légales Systeme.io]
2. Nature des prestations proposées
Balance Tes Hormones propose des prestations d’information, d’accompagnement et d’hygiène de vie destinées principalement aux femmes en périménopause et en ménopause.
Les prestations peuvent notamment porter sur :
l’alimentation et l’équilibre métabolique ;
le stress et le système nerveux ;
les habitudes de vie ;
le sommeil et la récupération ;
l’activité physique ;
la micronutrition et les compléments alimentaires ;
la compréhension des signes de périménopause et de ménopause ;
l’information autour du traitement hormonal de la ménopause, en complément du suivi médical.
Les prestations proposées par Balance Tes Hormones ne constituent pas des consultations médicales.
Elles ne permettent pas d’établir un diagnostic médical, de prescrire un médicament, de modifier un traitement ou de se substituer à un médecin, gynécologue ou autre professionnel de santé habilité.
Toute décision concernant un traitement médical doit être prise avec le professionnel de santé qui assure le suivi de la cliente.
3. Prestations et tarifs
Consultation individuelle
La consultation individuelle dure 1 heure 15 minutes et se déroule en visioconférence.
Plusieurs thématiques peuvent être proposées :
consultation alimentation & métabolisme ;
consultation stress & système nerveux ;
consultation autour du traitement hormonal de la ménopause ;
consultation bilan des signes de périménopause / ménopause.
Tarif : 130 € TTC.
La consultation comprend également des supports complémentaires adaptés au thème travaillé.
Accompagnement personnalisé – 5 consultations
L’accompagnement comprend :
5 consultations individuelles ;
des supports complémentaires ;
des vidéos ;
un suivi WhatsApp entre les séances ;
des recommandations personnalisées en fonction des sujets travaillés ;
un accès au groupe d’après-accompagnement, dans lequel peuvent être ajoutés des ressources, informations et contenus complémentaires.
Les consultations sont organisées progressivement en fonction des besoins de la cliente. Il n’existe pas de calendrier hebdomadaire ou de programme rigide imposé.
Tarif : 690 € TTC.
Le paiement peut être réalisé :
en une fois : 690 € TTC ;
ou en trois échéances de 230 € TTC, selon les modalités proposées au moment de la commande.
Le choix d’un paiement échelonné constitue un engagement à régler l’intégralité du prix de l’accompagnement.
4. Commande et paiement
La commande est considérée comme définitive après :
validation des informations demandées ;
acceptation des présentes Conditions générales de vente ;
validation du paiement.
Les paiements en ligne sont réalisés via les prestataires de paiement proposés sur la page de commande, notamment Stripe.
Balance Tes Hormones n’a pas accès aux données bancaires complètes de ses clientes.
Une confirmation de commande peut être adressée par email après validation du paiement.
5. Réservation des consultations
Les rendez-vous sont réservés en ligne en fonction des créneaux disponibles.
Les consultations se déroulent en visioconférence, notamment via Google Meet ou tout autre outil indiqué lors de la réservation.
La cliente doit s’assurer :
de disposer d’une connexion internet suffisante ;
d’être disponible pendant toute la durée prévue du rendez-vous ;
de fournir des informations exactes lors de la réservation.
6. Modification et annulation d’un rendez-vous
Toute demande d’annulation ou de déplacement d’un rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue de la consultation.
En cas d’annulation ou de demande de déplacement moins de 24 heures avant le rendez-vous, la séance pourra être considérée comme due ou utilisée, sauf situation exceptionnelle appréciée au cas par cas.
En cas d’empêchement de Balance Tes Hormones, un nouveau créneau sera proposé sans frais supplémentaires.
Ces conditions relatives aux rendez-vous s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
7. Droit de rétractation
Lorsque la cliente agit en qualité de consommatrice et conclut le contrat à distance, elle bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
Si la cliente souhaite qu’une prestation commence avant l’expiration de ce délai de 14 jours, elle peut demander expressément le commencement de l’exécution de la prestation.
Si elle exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’exécution de la prestation a déjà commencé à sa demande, elle pourra être redevable d’un montant correspondant aux prestations effectivement réalisées jusqu’à la date de sa rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu lorsque la cliente a expressément demandé l’exécution immédiate et reconnu qu’elle perdrait son droit de rétractation après exécution complète de la prestation.
Lorsqu’un accès immédiat à un contenu numérique est fourni, les règles spécifiques applicables aux contenus numériques peuvent également s’appliquer.
Toute demande de rétractation peut être adressée à :
en indiquant clairement la volonté de se rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier la commande.
8. Responsabilité de la cliente
La cliente reste responsable de ses décisions concernant sa santé, son alimentation, son activité physique et son hygiène de vie.
Elle s’engage à signaler les informations pertinentes pour l’accompagnement, notamment lorsqu’elles concernent :
ses traitements ;
ses antécédents ;
ses éventuelles contre-indications ;
ses compléments alimentaires ;
les recommandations déjà formulées par ses professionnels de santé.
En cas de doute concernant un problème médical, une aggravation de symptômes ou une situation nécessitant une prise en charge médicale, la cliente doit consulter un professionnel de santé habilité.
9. Limitation de responsabilité
Balance Tes Hormones s’engage à fournir ses prestations avec sérieux et dans le cadre de ses compétences.
L’accompagnement constitue une obligation de moyens et non de résultat.
Aucun résultat précis concernant le poids, les signes ressentis, le sommeil, le stress, l’alimentation ou tout autre objectif ne peut être garanti.
Les résultats peuvent varier selon la situation, l’état de santé, les habitudes de vie et la mise en application des recommandations par chaque personne.
10. Supports, vidéos et propriété intellectuelle
Les documents, supports, vidéos, textes, méthodes, exercices, guides, contenus et ressources remis ou mis à disposition dans le cadre des prestations Balance Tes Hormones sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Ils sont destinés exclusivement à l’usage personnel de la cliente.
Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de :
les reproduire ;
les diffuser ;
les transmettre à des tiers ;
les vendre ;
les publier sur internet ou les réseaux sociaux ;
les utiliser à des fins professionnelles, commerciales ou de formation.
11. Suivi WhatsApp et groupe d’après-accompagnement
Lorsque le suivi WhatsApp est inclus dans l’offre achetée, il constitue un outil complémentaire entre les consultations.
Il ne constitue ni :
un service d’urgence ;
une permanence médicale ;
une consultation médicale ;
un service disponible 24 heures sur 24.
Les réponses sont apportées dans un délai raisonnable, selon les disponibilités de Balance Tes Hormones.
L’accès au groupe d’après-accompagnement permet de bénéficier de ressources et mises à jour complémentaires dans le cadre du dispositif proposé par Balance Tes Hormones.
12. Protection des données personnelles
Dans le cadre de son activité, Balance Tes Hormones peut collecter certaines données personnelles nécessaires à la réservation, au paiement et à l’accompagnement.
Ces données peuvent notamment comprendre :
nom et prénom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
informations de facturation ;
informations relatives aux rendez-vous ;
réponses aux questionnaires ;
informations communiquées volontairement dans le cadre de l’accompagnement.
Certaines informations communiquées dans le cadre des consultations ou questionnaires peuvent concerner la santé et constituent à ce titre des données particulièrement sensibles au sens du RGPD.
Seules les informations utiles à l’accompagnement doivent être collectées.
13. Pourquoi ces données sont-elles collectées ?
Les données sont notamment utilisées pour :
gérer les commandes et paiements ;
organiser les rendez-vous ;
communiquer avec les clientes ;
préparer et personnaliser les consultations ;
assurer le suivi de l’accompagnement ;
envoyer les supports prévus ;
assurer les obligations administratives et comptables ;
gérer les demandes adressées au service client.
Les données ne sont pas vendues à des tiers.
14. Prestataires pouvant traiter certaines données
Pour assurer le fonctionnement de ses services, Balance Tes Hormones peut utiliser différents prestataires, notamment :
Systeme.io pour les pages, formulaires, tunnels et automatisations ;
Stripe pour les paiements ;
Google Calendar pour la gestion des rendez-vous ;
Google Meet pour les visioconférences ;
WhatsApp lorsqu’un suivi via cette messagerie est inclus ;
ainsi que tout autre prestataire nécessaire au fonctionnement de l’activité.
Chaque prestataire traite les données selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.
15. Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect des obligations légales, administratives, fiscales et comptables applicables.
Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.
16. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez notamment demander :
l’accès à vos données personnelles ;
leur rectification ;
leur effacement lorsque celui-ci est possible ;
la limitation de leur traitement ;
leur portabilité dans les situations prévues par la réglementation ;
vous opposer à certains traitements ;
retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits :
Une preuve d’identité pourra être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter de transmettre des données à une personne non autorisée.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
17. Confidentialité des échanges
Les informations communiquées dans le cadre des consultations sont traitées avec confidentialité.
Il est néanmoins recommandé de ne transmettre par WhatsApp, email ou formulaire que les informations nécessaires à l’accompagnement.
Balance Tes Hormones met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les informations qui lui sont confiées.
18. Cookies et traceurs
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.
Certains cookies peuvent être indispensables notamment pour :
le fonctionnement technique du site ;
la navigation ;
la réservation ;
le paiement ;
la sécurité.
D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience, statistiques ou marketing.
Lorsque la réglementation l’exige, ces cookies non essentiels ne sont déposés qu’après le recueil du consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement selon les outils de gestion des cookies disponibles sur le site.
19. Réclamations et règlement des différends
En cas de difficulté concernant une prestation, la cliente est invitée à contacter en priorité :
afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque la législation l’impose, les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont les suivantes :
[Nom du médiateur de la consommation à compléter]
[Adresse / site internet à compléter]
Après démarche préalable auprès de Balance Tes Hormones et en l’absence de résolution amiable, la cliente peut saisir gratuitement le médiateur compétent dans les conditions prévues par la réglementation.
20. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, les règles légales applicables en matière de compétence juridictionnelle et de protection du consommateur demeurent applicables.
21. Contact
Pour toute question concernant les prestations, les commandes ou la protection des données :
Balance Tes Hormones – Karine Laizet
Email : karine@balanceteshormones.com
Site : www.balanceteshormones.com